投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格力 |
投诉地区 |
投诉人 |
高先生 | |
投诉诉求 |
购买不到一个月就出现产品问题，希望更换或者退货！ | ||
投诉详情：
购买格力空调不到一个月，空调内机与外机连接铜管壁（室内部分）严重挂水，出现问题后第一时间联系格力400售后热线，告知故障现象并希望安排工作人员上门查看故障原因，故障现象还在，个人判断短时间无法复现，必须长时间开空调才可以看到，客服表示只能在48小时内到达现场，现场只能把故障照片拍摄下来存档。
工作人员现场处理没有发现问题，一同蹲守30分钟后发现管壁有部分水渍，工作人员也看了照片，居然说是正常现象（管壁水量大的可以滴下来）。
再次出现故障的时候，单独联系原维修工作人员现场查看，发现是铜管保温棉效果不好，后来在市内那段位置加装了第三方加厚的保温棉，加装后挂水珠的现象得到一定的缓解，但是因为加装的保温棉无法将排水管部分包裹进去，目前排水管那端的管壁依然存在挂水现象（附件的照片是加装了第三方保温棉后的现象），同时原先内机不漏水的，现在也出现漏水情况。
再次联系格力售后，依然和之前的处理模式一样推脱到当地苏宁销售商，由当地销售商工作人员到现场继续处理，在现场未发现内机漏水现象，但是明确看到管壁挂水情况，并且工作人员坚持说这是正常现象。工作人员看完我提供的故障时拍摄的照片，表示必须以现场看到为准，照片不生效，并且他们的工作时间是正常上班时间，下班后是不处理的，也就是说周一到周五如果我晚上出现故障他们是不能上门处理的，依然等待第二天走流程报修，如果来现场漏水问题无法重现则依然不给解决！
目前格力空调的产品配套材料中所有投诉电话无效，完全是欺骗消费者；
从产品购买安装到目前已经不下4次的维修记录，工作人员上门次数不低于3次，问题依然无法彻底解决并且看不到格力厂家售后的处理诚意，从目前看到的问题个人分析是格力空调设计缺陷，原装配套的铜管保温棉厚度不够导致保温效果无法达标，最终使得市内管壁严重挂水！同时了解到也不是所有格力空调都有这个问题，也可能是单品问题，目前投诉无门，希望中国消费者投诉网可以帮忙推进，非常感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！