投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
林女士 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人于8月1日在厦门苏宁店购买了一台海尔家用空调，8月2日送货，8月3日苏宁安排工作人员上门安装调试，当日晚上就出现空调不制冷、漏水的情况。
8月4日早上拨打厂家电话，厂家说下午安排人员来检测，电话拨打不久后，苏宁安装人员自动上门来检测，并交代说已经重新检查后没有问题了，但是问题仍旧没有处理好，8月4日晚上，空调还是不制冷、漏水。
8月5日早上，本人再次拨打海尔厂家电话，厂家那边表示会安排人员上门检测。中午，海尔厂家安排2个工作人员上门检测，对方表示：机器缺氨，所以不制冷，我反问工作人员说：第一、产品出厂本身要经过检测调试才出厂，怎么会缺氨？第二、你们那么专业的安装师傅上门两次都没有检查出是缺氨，为什么到你们检测就说是缺氨？这是用排除法吗？我当时不同意加氨，我要求退货，我要求他们出具维修证明，对方表示没有办法予以退货，要回去打电话，才能产生维护记录。
为什么维修情况不能在客户当场确认，经过客户的签字？随后，我又给苏宁客服打了两次电话，2个苏宁客服人员告诉我的处理方式又分别不同，一个是说要找厂家检测，一个说是要找苏宁检测，对此我很失望，为何我付了钱以后，你们竟然把消费者像皮球一样踢来踢去，你们双方的人员都已经来过了，难道你们不能相互沟通，了解其情况，直接帮消费者处理问题吗？还需要这样大费周折吗？你们这样操作，不就是分明在拖延7天包退的三包吗？
做为一个消费者，我们是那么的渺小，我们不得不再次同意你们安排所谓的“专业检测师”于8月6日再次检测。
8月6日早上，一名自称是苏宁检测师上门服务了，经过检查后告知是外机的问题，要换外机，当时表示不同意更换外机，检测师表示，检测单要晚上6点后回去报给公司后，就能查得到。
8月7日早上我再次拨打了苏宁客服电话，对方竟然回复我说检测没问题，是缺氨。
苏宁一次次的要求专业人员检测，维修当场不给客户维修单，这都是苏宁一次次在拖延时间，一次次在演绎着他们所谓的流程，眼看着今天就是是8月7日了，我们消费者的权利在哪里啊？空调买回来后，压根就是给我们的生活制作麻烦，天天接待你们维护，天天打你们电话，我们浪费了多少时间、精力，海尔、苏宁，叫我们怎么相信你们？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！