投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
1、提高产品质量,不要糊弄客户;2、修好我才用了五年的洗衣机。 |
投诉详情:
2008年购买的海尔xqg60-qsz1268ha滚筒洗衣机,使用期间问题不断,平均每年维修一次,最近一次洗衣机再次出现问题,售后迟迟不予解决。
2013年6月,洗衣机发疯似的跳舞,维修人员上门后没有仔细全面检查,只告知四脚没有垫平,难道用了五年了还不知道怎么用吗?一再要求下,维修人员同意再看看,发现洗衣机最下面一块配重掉在地上,发现问题推诿不愿意修,要我自己出去去找个电焊铺制作个带螺孔的铁片焊上;我不同意要打客服,他们才勉强同意发配件过来,最后把洗衣机拉回维修网点几天时间维修完毕并送回。
2013年7月26日,经检查主电脑板短路,引起原因不明,随后花200多元更换新电脑板,用一天之后,洗衣机不能起动即打不开电源。又报故障,维修人员上门检查,告知另外一块电脑板也坏了,随后带走说要查看有无配件更换,过两天告知此配件无存货也停产了,洗衣机在本市维修网点修不了报废了!打客服电话问怎么办,服务人员态度很好,就是不给解决问题,在客服安排的回复时间内未给出解决方案。
本来是冲着支持国货和海尔的信誉、知名度买的产品,现在失望之极,产品质量不像广告的那样好(一个也算高端的洗衣机五年就不能用了),售后服务也不能好好的解决质量问题。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!