投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
松下 |
投诉地区 |
投诉人 |
韦先生 | |
投诉诉求 |
尽快上门维修，解决老人纳凉问题 | ||
投诉详情：
我在2013年4月26日购买了松下E13KF1的1.5匹空调，近期使用空调时发现只出风但不制冷！由于是新买的空调，所以拨打了松下的客服热线400 700 8881进行报修，当时客服人员（编号28号）答应我48小时给予处理，期间多次给400致电，请求给予维修，都得到肯定回答！但直到7月29日上午依然没有人电话回访和上门维修！再次致电400，对方表示他们只负责不能告知明确时间，并告知我苏州地区维修电话0512-67518268，苏州维修地区表示48小时是工作日的48小时，双休不算！最少还需要等待2至3天，即7月30日方可提供上门维修！
7月30日再次致电0512-67518268，对方先告知我他们不予处理，需要拨打025-68128888，由五星电器处理！我再次拨打松下400电话，400明确告知可以继续联系0512-67518268进行报修！再次拨打0512-67518268进行报修，对方改口表示现在师傅比较忙，至少需要8月1日才能提供上门服务！
一个新买的空调不制冷，维修还如此繁琐，松下就是这样做产品？这样做服务的？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！