投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
换原厂新机 | ||
投诉详情：
我于2013年4月30日在郑州苏宁电器购买了索尼55寸W800A液晶电视，价格为9000元。5月7日安装，于6月14日搬新家后才开始使用，7月24日晚上11点电视突然黑屏，然后再也开不了机了。给400打电话，售后人员来检测后说是液晶屏坏了。可是我机器实际使用时间不长，虽然过了15天退换货期限，但是作为液晶电视这类大件商品，液晶屏是主要部件，竟然没怎么用就坏了，这样的产品质量怎么能销售？400客服居然告知，“电子产品就因为没经常使用，才会在短时间出故障。”这样的解释是否太荒谬了？
给苏宁电器销售打电话，告知可以让售后人员从机器系统中查看如果机器使用时间不足120小时，可以换货。电视只有晚上看一两个小时，实际使用时间绝对在100小时以内。找售后人员，售后说屏都坏了，无法看。他们三家互相踢皮球。作为工薪阶层用辛苦积攒的钱买的大件商品，我坚决不要更换液晶屏，要求换新机，。
投诉网回复：
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