海尔洗衣机银卡手机质保期延长存在欺诈

    我是海尔的忠实顾客，父母家里和亲戚家的所有电器都是海尔的。2010年6月12日买了一台海尔洗衣机，因为是老顾客，售货员承诺给办海尔银卡（由于搬家把发票和银卡都弄丢了，商场应该是有档案的，我是通过看洗衣机身后的条码才知道是2010年6月12日买的洗衣机，），说正常洗衣机质保三年，因为有银卡可以加一倍，这样就是六年质保期，可是当我最近用洗衣机时就发现出现了问题，联系了海尔客服维修人员，维修人员上门收取了30元费用，还说机器需要换件，大约需要300元。

    个人认为在产品质保期内，不应该收取任何费用，维修人员却说，办银卡和他们海尔没有关系，是商场承诺我们的，应该去找商场当时为我们办理银卡的服务人员，必须正常收取相应的换件和上门费。我认为这对我们消费者够成了欺诈，和当时售货员提供我们的信息不符，海尔是个大品牌，一直值得信赖，但今天做出的事情让人很失望。希望有关部门能够给予解决。