投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
实现销售之际的承诺，真实做到质保延期，免费更换质保期内主主要部件 | ||
投诉详情：
我是海尔整套家电俱乐部银卡成员，2010年5月份买整套家电时，销售人员承诺银卡会员质保期会延长一倍，也是因此才买的海尔整套家电。但2013年7月17日带烘干功能的全自动滚筒洗衣机（XQG60-QHZB1086）脱水时不动作，7月18日海尔售后人员来家检查说电机坏了，需要自行掏钱更换！我查了洗衣机质保期是三年，延长一倍的话是六年，计算一下还是在质保期之内，为什么需要自费呢？跟海尔客服联系几次进行沟通协商，截止7月19日14点共计拨打海尔客服5次，给出了2种不同的答复：一种是不用给一分钱，材料费也不用给，同时也答应予以处理。另一种说法是三年内质保，但三年到六年更换主要部件需要消费者自己掏钱，工时费不用付费。
为什么跟买家电的时候说的不一样，而且每个人员的答复也不一样呢？海尔是欺诈销售还是恶意不承担责任，请明确给我一个明确的解释！这不是多少钱的问题，而是受不了商家这种出尔反尔的态度，更何况还是之前在心中占据重要位置并为其一直自傲的国货。当初买的时候，不但是为了这个延长的售后，支持国货挺国货也占了很大的因素。难道国货大牌就可以这样任意拿捏国内客户，让国人为之感慨吗？销售的时候一个说法，具体出问题的时候，又是另外一个做法。这还让我们以后如何相信国货？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！