投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
退货热水器或终身免费维修 | ||
投诉详情：
购买万和热水器半年后就出现打不着火和水温忽冷忽热的问题，维修过几次始终未完全解决，要求退换货，被拒绝。
我们当时想通过诉讼解决，售后与我们协商后告知这台机器终身给维修，这件事就这样解决了，后来也是这样履行的。
今年热水器又出现这种情况，再次拨打万和售后电话说：“如果维修就收取维修费用”，打给客服，客服说他们做不了主，只能由当地技术人员说了算。我们这些弱势群体无法与这些大公司抗衡，只能通过这个平台维护自身合法权益，希望中国消费者投诉网能帮我们维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！