投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
质量问题必须尽快免费维修好电视 | ||
投诉详情：
本人于2011年9月底，在海尔专卖店够买了海尔平板电视，型号为LE42A30。
2013年6月19日使用过程中，发现电视有声音但没有图像，屏幕为黑屏，于是联系当地专卖店负责人进行咨询，到家查看后试着维修，最后连声音也没有了，屏幕依旧是黑屏。该店负责人便让我与售购服务联系，两天打了无数个电话反映问题，一直没有人过来维修！
后来再次拨打海尔400热线咨询，先是152坐席一位男士接的，我把问题反馈后，他给我提示，让我重新打开电视，按一下菜单键，看一下屏幕有没有出现字符，但结果还是没有任何反应。于是我又一次打通400热线，把试得结果反馈给他们坐席人员，这次是一位女士接的电话，便留下家里地址及电话，说明天会维修，晚上接到短信息说6月22日3点会上门维修。
6月22日一早维修人员便上门查看及维修，但上门维修人员告知是电视主板坏了。当时买电视机就是冲着海尔的品质，才同时购买了一台平板电视及电冰箱，没想到海尔平板电视质量太差了，咨询维修人员为什么平板电视没怎么用，主板就坏了，他说：那没有办法，你赶上了，只能回去报价后给电话，让我决定修不修。
海尔的电器产品质量真的没有保障吗？难道买海尔的电子产品，要看运气吗？我运气差，我赶上了？请海尔相关人员给个说法，拿出诚意，我只希望你们能免费维修好我的平板电机机，不要说一年后过保，维修需自费，这是质量问题！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！