投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
飞利浦 |
投诉地区 |
投诉人 |
邱先生 | |
投诉诉求 |
更换问题机器给全新机器 | ||
投诉详情：
淘宝天猫网订单编号：291677288096806
购买产品：飞利浦净水机
成交时间：2013-01-29 15:41
确认收获时间：2013-02-06
安装时间：2013-02-10
飞利浦净水机安装后简单清洗后准备投入使用，水饮用后异味很大，以为是清洗未到位，反复用自来水清洗了半个小时，重新过滤后喝水还是不能饮用，于是联系客服，让浸泡滤芯几天再使用，几天后发现之前过滤后的水泛黄，过滤桶底部后黄色絮状物，重新倒掉全部水在反复清洗几天后依旧如此。再次联系客服告诉侵泡久一些，于是继续清水冲洗浸泡了数天，现在时间已经过去3个月，饮水机过滤后的水依旧是黄色，并且无法饮用，排除自来水的问题，因为自来水清澈透明！
后期通过400电话联系客服说需要收费更换滤芯，我拒绝更换，因为到现在一直都没法正常使用的机器让我花钱更换滤芯。之后上海的售后服务给我打电话，告诉了我一个当地售后维修站的电话，联系后居然被告知飞利浦不生产净水机，告诉型号后让我等待他们确认后联系我，之后就再也没有电话联系我，我主动联系后对方告之上门需要收费。
一直到现在都无法正常使用的饮水机居然各种收费各种拒绝报修，令我非常气愤。期待中国消费者投诉网能帮我维权解决问题，更换问题机器！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！