投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
山东省 -- 泰安市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
更换或者退货 | ||
投诉详情：
2013年1月16日，购买了一台格力家用空调，安装后因为家中有集中供暖一直未用，3月16日停止供暖后开始使用空调，这才发现外机不时发出类似飞机起飞时一样的噪音，不仅影响正常休息还干扰到邻居的生活。我先后数次拨打格力空调售后电话，他们派人看后也觉得噪音大，打算给更换压缩机，但强调说更换后也不能保证噪音减小。我的目的是解决问题而不是更换压缩机，我又拨打了12315，工作人员服务态度很好，与商场进行了沟通，但最终结果还是只更换压缩机。试想，一个开始使用就有问题的空调，按规定是要调换同型号整机的。为什么商场不按规定去办？一个国际名牌的空调厂家为何要委托这样不负责任的商场销售？正像商场上级代理所说，这样的商场会败坏格力名声的。“好空调格力造”，天天听这样的广告，可我的空调与广告语太不相符了，希望相关部门真正负责任，真正为顾客着想，为了格力的良好信誉，尽快为我更换整机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！