投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格兰仕 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 平凉市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
解决产品使用问题并作出道歉！ | ||
投诉详情：
我于2013年1月3日通过为为网购买了格兰仕电磁炉，型号为C2191B，收到货后包装内没有产品使用说明书，拨打为为网客服电话后说会给补寄一份，于4月4日再次拨打为为网电话，被告知为为网只负责提交，不能100%的保证我能收到这个东西。这款产品自收到之日起到现在一直存在两个问题：
1、每次使用完电磁炉后，在触摸板上关闭电磁炉，过几个小时后无人使用的情况下发出嘀嘀嘀的警报声，然后会自动开机，电磁炉风扇会自动转起。联系格兰仕售后，让到本地售后检测，维修人员在打了两个电话之后，告诉我这个属于正常现象，平时使用完拔掉电源，或者买个带开关的电插板即可，再次联系格兰仕官网电话400，客服也说这个属于正常现象，询问谁能解决问题，客服极其不耐烦的给我了其他地方的售后服务电话。
2、以前所用的电磁炉上可以使用的小锅在这个电磁炉上没办法使用，电话咨询让换大锅。
4月10日，为为网售后打来电话，说产品说明书已经申请了，但是格兰仕不同意，他们只是代卖方，让我就产品说明书和小锅不能使用的问题，找厂家询问，出现问题了找厂家的售后即可。而厂家让我从哪买就跟谁要产品说明书，对于电磁炉非正常情况开机和较小的锅子不能使用问题，他们认为是正常的。
我非常不理解，对于格兰仕如此大的企业，为什么出了问题都是正常的，而且还没有人管呢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！