投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
换新货 | ||
投诉详情：
3月16日在烟台购买了海尔卡萨帝318wscv冰箱一台，售货员告诉我们卡萨帝是海尔的高端品牌，具有高品质，用户享有高端服务，每台冰箱都有“护照”，可以出口欧洲。
3月18日上午，海尔售后上门安装时发现最下面的冷冻室抽屉右侧滑轨卡顿，不能顺利开关，需要更换新滑轨。一台新买的冰箱，刚开封安装，就需要换件，换谁都不会乐意，经过协商，售后同意换货。售后即将离开时用力拧了几下抽屉，结果滑轨又能使用了，售后告知又不能换货了。
下午下班回家一试冰箱，竟然又卡住了，发现此问题属于间歇性的，晚上到商场反映情况，售货员找到售后，售后又推给售货员，后联系了厂商400电话，告诉晚上6-8点安排人员到家测试，结果海尔又一次欺骗顾客，根本没人来。
今天是3月19日了，还没有得到解决，卡萨帝，你是什么高端品质？你给客户的是什么高端服务？我只是要求换货就这样推诿，还没要求退货呢？
希望海尔能尽快给换货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！