投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
加强对各地售后服务公司的管理，防止乱收费。 | ||
投诉详情：
我家的海尔全双动力自动洗衣机是2008年5月3日买的，一直使用正常。在今年2月7日使用时，甩干功能突然出现噪声变大，于是决定年后找海尔售后维修来处理。2月20日，我通过海尔官网首页的服务与支持中的维修预约，提交了维修申请，之后我们内蒙古包头市星级电器服务，联系到了我，约好2月23日上午到家里维修处理。 2月23日上午，有一个姓陈的技师来到了我家，打开洗衣机后盖并启动了洗衣机后，维修师傅认为是离合器坏了，于是他掏出了3张纸——所谓的海尔收费指南（但是这3张收费指南没有任何海尔标识，连技师都承认是他们公司自己制作的），根据这个所谓的收费指南：双动力自动洗衣机离合器零件费520元，维修费120元，合计640元。当天下午，我与海尔总部4006999999进行了沟通，根据海尔总部的说法，零件费应为260元，维修费应为80元，可见包头市星级电器服务有限公司明显存在着维修乱要价的问题，且维修总费用达到了翻番的程度，这明显是海尔疏于管理各地售后服务公司的问题，这明显是海尔以服务为自豪时期的退步。
我想通过中国消费者投诉网呼吁海尔：加强对各地售后服务公司的管理，防止乱收费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！