投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
博朗 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
纪女士 |
投诉诉求 |
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投诉详情：
投诉问题：
东西是在苏宁网店买的，剃须刀根本不能用15天内打了客服电话申请换货，先是让顾客自己找厂家鉴定，厂家不能鉴定后，又让找门店鉴定，上传客服邮箱后说缺货等待，等了一个月又今天的网上客服先是让顾客自己找门店，门店之前已反馈没有存货，等深圳客服联系。深圳客服电话又说没权限看不到南京总店的记录，只能按15天内鉴定结果换货。
发货前苏宁不检查商品可用性，商品出售后售后服务混乱，网店和门店、电话客服相互推脱，还让顾客自己提供说换货客服的工号，不愿履行15天内包换的售后承诺。网上换货申请是按照出售日期制定的15天，而不是货到的15天，那其中由于厂家的问题造成的时间延误该谁买单呢？希望中国消费者投诉网能帮我处理此问题。
购买过程：
12月25号在苏宁易购网购买了博朗(Braun)电动剃须刀1系190S-1，订单号7001022556；
1月6号下午送货上门；
1月19号（礼拜六，在苏宁的15天换货期限内）家人出差回来检查发现电动剃须刀根本启动不了，致电苏宁网上客服4008-198-198，同意换货，但要到厂家去做鉴定；仅提供了博朗厂家电话4008-201-357
1月19号～1月20号，厂家电话无人接听，电话提示仅有工作日上班；
1月23号（周三，工作时间），联系上了厂家，厂家却告知仅能维修，不会开具任何鉴定证明；
又联系苏宁网上客服，让到门店去做鉴定；
1月27号（周末），到苏宁龙岗双龙门店，开具了通电不开机的故障鉴定书；门店之前也同时反馈没有存货
1月28号找到可扫描的地，按要求上传到深圳客服邮箱shenzhenkf@cnsuning.com；
1月29号，收到客服电话说博朗(Braun)电动剃须刀1系190S-1暂时缺货，等到来货后再联系我换货；
1月29号起一直等待；
2月22号， 家人问起为何还没换，又联系了苏宁网上客服，反馈了先前情况；深圳客服电话告知没权限看不到南京总店的记录，只能按15天内鉴定结果换货，还让报之前打电话说换货的客服工号。晚上，再次联系苏宁网上客服反馈情况；并再次将鉴定单上传到深圳客服邮箱shenzhenkf@cnsuning.com；
2月23号，深圳客服电话联系，只能按15天内鉴定结果换货，15天内联系不算；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！