投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
|
投诉地区 |
投诉人 |
先生 | |
投诉诉求 |
|||
投诉详情：
投诉人：柯先生 投诉地区：四川省
投诉的质量及售后服务问题：
我新买了一台海尔滚筒洗衣机，运到我家里打开箱后发现无产品使用说明书及保修卡，海尔售后服务通知安装人员上门安装、试机时，由于无说明书，安装人员也不能将洗衣机门打开，等了12天后，说明书才到，安装人员才按照说明书将洗衣机门打开，门打开了，但发现电机有故障不运转，联系海尔技术人员将洗衣机拆机修理后洗衣机电机才开始运转，但是过了13天后，在洗衣使用时又出现FC故障，经察看说明书上的解释是出现通信故障，于是电话联系了售后服务员及安装人员，要求即时解决问题，答复说有事不能马上处理。于是我要求更换一台同型号洗衣机，售后服务人员说会马上答复、解决，但多次电话催促，其服务人员总是一托再托始终不予以答复、解决。目前衣服只能用手洗。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！