投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
投诉人 |
唐女士 | |
投诉诉求 |
理赔，道歉，整顿 | ||
投诉详情：
2023年9.21号我在vivo官网看到以旧换新活动，于是申请了以旧换新，想用我的vivo pad换一个手机，这个vivo pad是我2022年6月7号在vivo商城买的，而且从拿到手我就用了平板保护壳保护它。我预约的快递是22号下午五点至六点的，当天下雨，快递来晚了几分钟，大概六点几分到达的，后面他们快递打包以及发出都是全程录像的。今天上午我联系快递员，他说平板拿到的时候，他仔细检查了一下，边边角角没有磕碰的，也没有掉漆，这跟回收宝检测的情况完全不符。而且快递公司的录像也显示没有磕碰。平板在发出的时候，也全部都是完好无损的，可是到了深圳回收宝那里充电口处有了掉漆磕碰，整的跟用了十年的一样，我一个vivo x60的手机用了三年多，也没有说出现充电口掉漆的现象，别说是刚用一年多的平板了。
处理结果：经核实，用户于2023年9月21日在官方商城参与以旧换新活动，机器由第三方“回收宝”公司回收，回收单：230921138500041，预估价1088元。回收宝收到机器后检测情况与用户预估有出入：屏幕显示、机身外观、屏幕外观均存在差异，回收宝提供检测价为815元，用户未接受，不认可回收宝检测情况。我司积极联系用户沟通，最终用户选择取消回收，现用户已取回旧机，暂无异议。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！