投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机软件 |
投诉地区 |
北京市 -- 丰台区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
苹果客服能给与合理解释及退款 | ||
投诉详情：
2022年5月7日，孩子使用苹果旧手机玩和平精英后，游戏推荐购买皮肤，孩子就买了，当日我发现银行卡扣款68元苹果软件扣款，立即拨打客服电话记录，客服告知48小时内给申请退还，过了48小时无果后2022年5月13日二次拨打客服询问告知驳回，客服告知二次申请提交审核，审核通过后返还，2022年5月17日再次拨打客服告知系统驳回，此笔消费无法退还，在此次事件中都是本人主动给客服拨打客服电话4006668800，客服未主动联系用户本人告知过事情处理详情，本人使用苹果手机6年，家中5台苹果手机，苹果6，苹果8，苹果max，苹果11，苹果13，本人对苹果手机使用出现得多次问题都能够与客服沟通后解决，唯独这次对苹果应用软件扣款非常失望，作为运营商未能解决用户问题给与本人带来得心里影响和经济损失非常大，影响以后使用苹果问题，希望消费者投诉网能为消费者保护权益
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！