投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
华为笔记本电脑 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
换货换屏 | ||
投诉详情：
产品订单号：11441678421
2022年2月9日于华为商场购买笔记本，花了5398元，12日收货。前两天一直根据原包装保存，并未使用。于内胆包收货后开始使用。2月19日给电脑贴膜，贴膜工作人员发现左上角有一道细小裂痕，当时立即拍照并发给华为商场客服交涉。同时与贴膜工作人员，朋友打开电脑，检查整个屏幕，除左上角的裂痕外，并无其他发现。之后回到家给客服打电话之后，打开电脑发现除左上角的裂痕外仍未有其他发现。但是在19日晚7点晚饭后，再次打开电脑发现出现新的裂痕（长度为两指节大小）告知华为商场线上客服，20：50分左右发现裂痕再延伸一指节大小，立即再告知客服，随后关闭电脑。23点左右，再次打开电脑发现裂痕延伸至整个屏幕宽度的三分之二处，并于第二天告知商场客服并在客服建议下，告知随后的电话客服并且不再打开电脑。2月20日，下午2点左右，华为电话客服来电告知为人为导致（仅有裂痕图片，无边框图片，且无检测的情况下）。
此后客服一直“人为”“屏幕开裂属于外观问题，不属于质量问题，无法确认使用场景等理由推脱，且态度令人感到恶意。在之后的交流中，客服要求去授权店检测，我积极配合，工程师表示，仅能确定有裂痕，无法确定原因。第二天客服来电也是这样说的，但之后直接以“屏幕裂损一般为外力导致”这样主观定性。而今天客服改了说辞，又改为这个外力导致是检测结果。在授权店检测时，工作人员明确告知，屏幕裂损的原因是多样的，可能是受力不均，可能是散热不均等等，然而跟我联系的客服在仅肉眼观察的情况下主观断定为受力不均，为何不考虑散热问题呢？并且在授权点检测时，工作人员对于屏幕也只是肉眼观察，并没有使用机器检测。
投诉网回复：
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