投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
天猫店铺微星微科龙盾专卖店 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
电脑全额退款，或者更换相同配置新机器 | ||
投诉详情：
微星笔记本电脑三包期内修理四次仍无法正常使用。
18年8月30号在天猫店铺微星微科龙盾专卖店花费7499元购买笔记本电脑，保修两年，订单号:210122863333990318。从购买到现在已经因为故障修理四次后，仍然无法正常使用，开机有很大的音爆电流声。前几次修理更换过固态硬盘和机械硬盘，问题还有发生。通过律师咨询，产品在三包政策内，修理两次以上，仍然无法正常使用，可以要求商家更换相同配置新机。
现在商家不配合更换新机，仍然要求返厂修理。投诉到天猫客服，反应换机情况，客服给的答复是继续修理，因为过了天猫平台的退换时间，不执行三包期内的换新机政策，只沟通商家修理机器。准备投诉天猫商家微星微科龙盾专卖店，违背承诺，三包期内，不给更换新机。投诉微信科技产品质量问题，售后服务差，机器修理四次，无法正常使用。
投诉天猫平台不执行国家规定政策，只按照平台规则，不受理三包期内换新机活动，和商家串通一气只进行修理活动，店大欺客。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！