投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
沈阳市联通公司 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
唐女士 |
投诉诉求 |
解除10年合约，解除最低消费，沈阳联通书面道歉 | ||
投诉详情：
投诉联通公司绑架式消费10年最低消费196元，营业员介绍靓号产品隐瞒合约细则，投诉10010  10015来回推诿敷衍
投诉辽宁省沈阳市联通公司，2017年6月在铁西区联通营业厅办理开卡业务，在办理过程中，选中的号码是17640206000，营业员介绍说这是靓号，需要捆绑大冰激凌套餐，合约期为二年，需预存话费2000元，其它的什么都没有介绍任何细则，实属隐瞒消费者行为，在购买手机卡时说好的靓号合约是二年，怎么又跳出个10年，到现在都不知道需要最底消费196元10年的事，现在合约到期，到营业厅转套餐，告知我这个是靓号，合约期10年，最底消费196元，转什么套餐都需要最低消费196元。保底消费，本身对消费者来讲是完全不公平的，这方面的条款，是对用户权益的限制，损害了消费者的利益。同时，该行为还涉嫌滥用市场支配地位，属于霸王条款。
对于办理业务，营业员也有所隐瞒，在办理业务的同时没有告知客户细则，未争取客户同意。目前运营商的资费价格完全是放开的，市场化的，通管局规定定价的前提要让用户有知情权和选择权，我们一次次的关注吉祥号的资费投诉，希望资费更公开，更公平。今年三月的时候，国家工业和信息化部曾发表《中国消费者报》中关于吉祥号滥设底线消费：一事称，坚决反对企业收取选号费，对于违规收取选号费的行为，一经查实，将依法予以严肃查处。运营商手里的号码资源，是工信部门通过行政手段分配给他们的，运营商取得这些吉祥号的时候，并没有付出额外的代价。如果没有工信部门的批准，运营商捆绑最低消费销售吉祥号码，无疑是违反了《反不正当竞争法》，简政放权并非是放任不管，我们期待行业监管部门给用户提供一个合法合理的消费环境。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！