投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
广西广电网络 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 桂林市 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
允许我办理无捆绑销售的数字电视服务，并就柜台人员的服务态度对我道歉。 | ||
投诉详情：
广西广电网络桂林分公司办理数字电视强制要求捆绑宽带业务
1、新房收房时强制要求缴纳广电网络初装费及高清电视费共计1234元，不缴纳不允许收房。经过业主的投诉，退还了898元高清电视费用，剩余336元需要到营业厅退钱。
2、持蓝色广电网络用户本去营业厅想要开通数字电视服务，营业厅柜台人员要求提供交款收据，并声称“交没交钱电脑上看不到，我们是无纸化办公，以纸质收据为准”。暂且不论“无纸化办公”和“纸质收据”是否存在矛盾点，我回家拿了收据再次赶到营业厅。
3、营业厅的另一位戴眼镜的柜员让我交两年的数字电视+宽带费用，我提出质疑，她便改口说“一年也可以，至少预存一年”。我提出想到单纯办理数字电视，她态度相当恶劣地说“办不了”，并“欢迎投诉”。
4、致电广西广电网络客服电话，客服回应可以单纯办理数字电视，月费用26元，但实际收费以营业厅的套餐为准。
5、收看广播电视是否是人民群众的权利？广电网络以垄断性质强制捆绑销售是否有法可依？柜台人员不惧投诉是否反映此行业无监管力度？
6、我要求无捆绑形式地办理数字电视服务，并要求广西广电网络桂林分公司辅星路营业厅的柜员就态度问题向我道歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！