投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
三际数码天猫旗舰店-苹果ipadpro |
投诉地区 |
河南省 -- 焦作市 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
三际数码天猫旗舰店购买的ipadpro11英寸，于一周内发现屏幕右下方与右上方区域按压异响，并有回弹感，后其要求我寄送他们送检官方售后，这么明显的硬件外观问题，商家售后在收到我退货时也电话联系我说确实有问题，但还是不退我款，这还是在三包期内啊！后在其口中检测的三天里我一直向其索要山东省济南市苹果官方售后或授权售后的检测工单号以及检测记录，商家一直推脱并拿不出，后来只是口头告知我其所谓的检测结果无异常直接发我个快递单号要返回给我！承认了自己货物问题却不处理，拿到检测又没有正规依据，三际数码简直无良商家，严重侵犯消费者权益 投诉举报两点 第一个是商家表面承诺，实际却未履行国家三包政策 发现问题后，我在平台申请退货退款，第三天，当商家专业的售后在签收我退回的货物时，有给我来电话确认平板电脑对方已收到，并在查验外观时，表明确实如我描述的按压屏幕有异响或凹陷，首先您看啊，我的问题属于外观硬件问题，当他们专业的售后，在查验完成后，也认可我反映的问题，但是却没有在第一5为消费者办理退货退款，也没有履行国家的政策和自己应尽的义务 第二个是三际数码存在欺诈消费者的行为 因为，在他们验完货并认可我反映的问题属实的情况下，又推脱，要送到苹果官方售后去做检测，我这时也没办法拒绝，也表示我的问题属实我也不怕去官方做检测是吧。
但是，在他们拿去其所谓的官方售后做检测的三天时间里，我一直在向商家索取苹果官方售后受理检测的服务工单号，以便我，也可以自行查询进度或得知我货物的动向，但是对方却一直百般推脱，不正面回答，不是说查询不到，就是说要我等结果就行了，我也联系了苹果官方，山东省济南市苹果官方售后认可的只有三家，并且都有送检记录和检测报告，对方却不于提供也拿不出来，没办法，后来又联系了淘宝天猫，让平台客服去与商家沟通，对方也是置之不理。却在三天后突然发我个快递单号说官方检测结果显示一切正常，现在要将货重新退给我，这不就是强买强卖的行为吗，单方面的说拿去检测却没有正规报告与记录，这不是欺诈消费者的行为吗，像这样的商家就算后续拿出来报告我也严重怀疑其真实性，现在强烈要求商家按照法律法规退款给我
投诉网回复：
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