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微软电脑surface pro |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
调查故障原因，给出合理解决方案 | ||
投诉详情：
我使用的是微软surface pro 3的产品，今年11月左右微软推送了一次更新，电脑更新后原装的键盘盖就不能使用了，联系微软官方试过了提供的各种方法都无法恢复，最后告知需要付费近5000元人民币返修，开始我以为是个例，后来去微软官方社区才发现，出现更新后键盘盖无法使用的用户不在少数，并非个例，于是继续跟微软售后反馈这一有系统更新造成的故障，希望微软引起重视，不过目前收到微软售后答复依旧很官方，直说继续反馈，迟迟未能给出解决方案
以下是媒体报道类似故障
微软Surface键盘保护套突然停止工作 或由补丁造成
日前，环球网科技记者在纽约参加活动时出现Type Cover 键盘保护套突然失灵的情况，在经过重新安装键盘，重启电脑等一系列操作之后也没有恢复正常。本以为是个例，通过浏览官方社区论坛记者发现，许多国外网友也留言表示他们的Type Cover 会突然停止工作，但又找不出确切的原因。
据外媒消息，SurfacePro 3 / 4 深受此次事件影响，而微软在 Patch Tuesday 当天发布的补丁，被认为是罪魁祸首。
有几家企业尝试与微软取得了联系，但鉴于绝大部分的客户设备已经过保，微软只提出了昂贵的解决方案——全面替换掉问题产品。
某位用户解释到：“在尝试纯净安装后，并没有修复这个问题，我只得将 Surface 带到微软商店”。
该用户表示：“在确定 Type Cover 没有问题之后，他们花了一天时间来运行诊断程序，并且再次进行了纯净安装。遗憾的是，即便他们使用了一般公众无法使用到的工具，仍然未能修复问题。于是他们建议我支付超期保修费（450 美元），以便换取一台全新的 Surface 4 设备。”
目前来看，问题似乎并非出现在硬件层面。系统显示键盘已连接至电脑，但就是无法工作。
据国外网友透露，此时唯一的解决方案，就是让Surface 设备完全耗尽电池。运气好的话，它会以某种方式来重置Type Cover 。然而这只能暂时修复错误，因为这一问题偶尔还会重现。
虽然官方暂未给出明确的解决方案，但建议遇到问题的用户联系官方支持团队，以促使其作出改进。
投诉网回复：
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