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上海电信 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
尽快恢复宽带 并且账户余额能支付到2019-2月底 | ||
投诉详情：
上海电信免费升级导致停网
1.我一直订购的是中国电信20m带宽年预付费套餐1200/年 有7-8年了
2.2018-10月份上海电信客服联系我说老客户宽带免费升级到100m 无其他费用 预约上门办理 我同意了
3.10月份业务员上门免费办理了 免费升级为100m 因为是年预付费 下月起从新计算套餐 目前我的套餐余额剩500左右 下个月要补交700 预缴2018-11月到2019-11年费用 我说不同意 我的套餐是2019-2月到期 为啥下月要缴费 业务员告诉我 帮我改成月付费 剩余500元 可以用到明年2月份 和之前套餐一样明年2月底缴费 我同意了 业务员也同意说帮我改为月付费
4.2018-11-13号 我家宽带无法使用咨询10000后 告知账户欠费 我联系到之前办理业务的营业厅021-58934736咨询情况 查出原因 业务员当初升级套餐后 忘记给我改成月付费 导致欠费700 宽带无法使用
5.经沟通处理 营业厅给我充值700块（账户剩余500 年费用是1200）开通宽带 然后再改成月付费（欠费状态无法更换 只好充钱先开通）再要我的身份证复印件办理退款业务.
6.操作好了之后确实宽带可以使用了 也没去查看账户余额
7.2018-12-5号 宽带再次无法使用 联系10000客服告知欠费原因导致 账户欠费70 我和客服反馈上述情况 客户告知3个工作日给我答复
8.连续宽带无法使用给我的生活带来了极大的不变 所以投诉
9、连续出现2次状况，无法容忍 所以投诉
10、2018-12-5号联系10000客服 让客服查询我的账户充值和退款情况 客服能查出我历史2018-3月充值 以及营业厅11月份充值700记录 但无法查出退款记录 如果真是无退款记录 那就是暗箱违规操作 所以投诉
投诉网回复：
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