投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东商城自营店-美度手表 |
投诉地区 |
湖南省 -- 湘西土家族苗族自治州 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
按质保规定进行合理的免费维修 | ||
投诉详情：
关于京东商城自营店购买的美度机械手表质保期内出现质量问题，京东履行售后质保事宜
本人与2017年11月11日在京东商城自营店花费4749元购买了一款男士美度机械手表，正常佩戴几月后，于2018年10月3日发现手表出现问题，联系京东售后，于2018年10月4日把手表和全部配件发回京东商城售后。于2018年11月3日京东售后客服电话联系我告知，手表检测后发现手表表盘的两个盘脚出现断裂，需要跟换表盘，让我自己承担740元维修费用，说保修只保修机芯，表盘不在保修范围内，挂了电话本人拨打美度手表售后400电话，美度售后说只要不是人为损坏，并且在保修期内可免费维修。为什么京东售后和美度售后说法不一致，为什么手表明明保修2年，现在出现问题需要自己承担维修费用。遇到这样情况我只能选择投诉，希望可以帮忙得到解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！