投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
至少免费更换电池，如果键盘触摸板变形损坏免费维修 | ||
投诉详情：
2016年买的dell Xps 13 9350 ，电池鼓包， 触摸板和键盘都发生变形。戴尔技术人员以 电池质保只有一年未有让自行找售后处理。我认为无论质保是多少年，这才刚两年，都不应出现电池鼓包这种严重的质量问题。三星手机，苹果手机iphone6 都可以免费更换电池，同样iphone也过保。
厂家回复：此案我司已和客户达成协商，处于客户体验考虑，将特殊安排更换 电池、键盘、触摸屏更换，预计节后上门，请知悉，谢谢！
消费者回访：已经免费更换 电池、键盘、触摸屏，是由于电池鼓包顶的，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！