投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
beast耳机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
曹先生 |
投诉诉求 |
退款或者更换其他价值不低于该款的耳机 | ||
投诉详情：
本人于2016年7月10日在上海市安亭镇嘉亭荟EBT店购买beast耳机一部，回家断断续续使用至7月29日，实际使用时间不足7天，后出现耳机线控自动调节音量后，第二天线控无法使用，导致耳机完全无法使用。于当天送至该店由该店送至直信创邺上海徐家汇飞雕国际店，于8月底更换一部新耳机给我，回来断断续续使用至10月14日实际使用时间不足15天，后有发生耳机线控自动调节音量第二天耳机无法开机。
随后于10月16日又送至上述售后店进行检测维修，然后10月28日收到更换一部新耳机的结果。但是售后告知本人耳机的保修期不是因为更换新耳机而重新计算的，是延续购买时的日期计算的。但是本人购买此款耳机三个月实际使用时间不足一个月送修时间2个月。本人的使用体验相当差，而且苹果公司也不曾告诉我究竟耳机出现什么问题。只是送修就更换一个新的，苹果公司这样做明显就是在拖延时间拖到我的耳机保修期过后再问我收取高昂的维修费用从而逼迫我主动放弃该耳机。
在这期间我联系苹果客服电话4006668800打通后各种转接，通话不时间不足5分钟等待时间将近10分钟，而且每个部门都不能解决问题只是一味的强调坏了给我换新的，可是我买了一个耳机而且还不便宜，这样用一个星期修一个月，就这样拖到保修期结束的话我的实际使用时间也没有几天。这种明明就是质量问题苹果公司只给更换不解决问题的做法是相当不负责任，更换的耳机并不能保证不出问题，这样对于我而言是相当不公平。我向苹果客服提出退货以及更换其他型号的耳机均遭拒绝。
苹果公司这种做法是我的合法权益受到的损害，在此我希望有关部门能为我解决此问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！