投诉行业 |
数码通讯产品投诉 |
投诉品牌 |
天猫淘宝戴尔的官方旗舰店 |
投诉地区 |
安徽省 -- 马鞍山市 |
投诉人 |
石女士 |
投诉诉求 |
退款！ |
投诉详情：
投诉戴尔质量缺陷和恶意拖延消费者维权时间,我在天猫淘宝戴尔的官方旗舰店购买了戴尔的一台一体机。
戴尔的售后客服电话是：4008868611 。机型是：Inspiron 7459。 服务标签： JRWY902 | 快速服务代码： 43046796818。
事情的经过时这样的：
2015年11月24日我在天猫戴尔旗舰店购买到了戴尔灵越7000系列的7459机型的一体机，当是售价是11199元。购买回来第二天（2015年11月25日）我用戴尔系统自带一键恢复，恢复了系统，出现黑屏死机，系统崩溃了。我当晚咨询了戴尔的新浪微博账户“戴尔技术支持” 他让我自费请人重装系统。这里说明下：我的电脑平时只浏览网页比如新浪微博等 还有股票软件和QQ这3个用途。我自费请人重装系统后，没过几天电脑黑屏死机 ，我再次咨询“戴尔技术支持”账号，他开始说没事是在放静电！ 过后电脑在浏览网页时候还是黑屏死机现象出现，我再次咨询他 ，他先让我做了戴尔的机器自带的硬件检测，检测的结果是一切正常，戴尔技术人员看了检测结果告诉我硬件没问题。他说只能再重新做系统！于是我问他要了我们当地的戴尔售后电话！
联系了当地的售后！让他们现场看了我的黑屏死机的情况，他们说的还是要重做系统！我于是自费在他们那里又重做了2次系统，并且说装的正版系统。过后又黑屏死机，这时我开始拨打他们的全国售后电话和他们说明了情况，他们给的回复是继续等等看 如果还出问题会给我邮寄系统盘!（这时候我才知道原来还有免费的系统安装盘）我的电脑继续出状况黑屏死机，我给他们发邮件发短信反映情况 没有任何回复！等了2个多星期我再拨打他们电话他们才给我邮寄了系统u盘！ 收到系统u盘后我在戴尔工程师的电话和qq的指导下用了一天的时间重新恢复了系统！当天晚上又黑屏死机了！
第二天再找戴尔，戴尔的工程师给我qq远程设置了一下系统并且说如果再不行 就是硬件问题了！ 过后3天又是黑屏死机！ 我自己在家里又做了硬件检测并且做了深度检测，检测的结果还是一切正常。（每次检测我都有发照片给他们技术人员，黑屏死机也发照片给他们技术人员）今天一早我致电给给戴尔的客服，向他们说明我的系统没问题，硬件没问题。还是黑屏死机要求他们换机器。并且还找了当时给QQ远程设置的工程师反应了情况，直到这个时候工程师才告诉我他们的检测功能是不能检测到主板问题的！5个多月了 ，从去年11月（我是去年11月24日买的机器）到今年的5月我一共重做系统4次，3次硬件检测。 到今天2015年5月16日戴尔的技术人员才告诉我 ，我一直做的硬件检测是检测不到主板的！！！！！！！这不是欺骗行为吗？ 拖延我维权的时间！这电脑我买回来都没怎么用过 ，一开电脑就提心吊胆生怕这机器又犯病。今天我告知戴尔要求退款退机器。他们拒绝。
我请求消费者投诉网依法维护我的合法权益，要求戴尔退款！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！