投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
惠普家用笔记本15-k301tu |
投诉地区 |
河北省 -- 保定市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
更换新机，惠普要负责相应法律责任。 | ||
投诉详情：
我在2016年1月13日在惠普官网购买一台惠普家用笔记本15-k301tu笔记本，2016年2月25日出现不能开机问题，当天送河北保定惠普售后服务站维修，服务人员处理后，不能正常使用，要求备份数据，重新维修，26日到惠普售后服务站备份数据后，按其技术员要求恢复电脑系统，仍然不能使用，27日再到售后服务站，仍然未修复，说内存损坏。因已经三次送修，仍然不能使用，打电话给惠普售后，要求更换新机，被拒绝，多次打电话给惠普售后协商，总被告知已经交由专门部门负责，但被拒绝换货后一直未收到惠普反馈。
我认为惠普违反了《 微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。 现在要求惠普无条件更换新机，并赔偿20元电话费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！