投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
中国移动 |
投诉地区 |
上海市 -- 长宁区 | 投诉人 |
陆女士 |
投诉诉求 |
1.请提供LZ 详细的流量使用情况；2.返还LZ套餐及以外的流量费用 | ||
投诉详情：
事情经过是这样—
【2月6日（小年夜）凌晨】
LZ于2月6日0点开始看手机，使用微博（无WIFI状况下），从00:04开始的两分钟内，套餐2GB+夜间1GB全部跑完，外加80多元钱的流量费。期间只开了微博微信，LZ立刻关闭流量拨打10086查询原因，无奈永远打不通。连短信提醒都跟不上中国移动的偷跑速度！！！郁闷中LZ查询了自己的资料以备证据。
短信流量提示：
2月1日-2月4日LZ 流量使用情况：
截止2月6日01：10 LZ 流量使用情况：
几经波折查到的流量详单【此处高能】
5日23点LZ还在开车好吗？！更何况一小时跑了近3GB，看电影都没那么快！再说第二笔，详单上说0点01分开始后的一小时跑了80多元，LZ04分就收到短信说跑了60元，05分就关闭流量各种截图了，你告诉LZ流量还走了一小时？！
拨打10086电话记录：
请再看下LZ05分就开始打你们电话了，当时已通知停机欠费，套餐外流量已消费80多元……移动你们可别扯什么以流量详单为准哦！
【2月6日上午至下午】
早上9:00，终于拨通10086，客服告知会查询原因并主动联系我。结果LZ在下午13:00、15:00、17:00催了3次，终于在18:00得到移动的答复：
1.移动只给用户笼统的2个数据，（1）LZ 2小时内用了3GB流量，其实就是详单上的数据；（2）这2小时内访问了新浪、虾米。但并不能提供详细的按每分钟的流量统计，也不能提供访问网站的流量明细（访问次数、时长、流量均无）。
综移动所述，他们的统计是最标准且无争议的。
2.移动客服给出解决方案，超出套餐的流量费可按优惠价折算返还LZ 17元。
LZ表示不满意后，客服立即给出补偿方案：退还77元。
【2月6日晚上】
LZ实在咽不下这口气，我只想要回属于我的流量与额外支付的流量费，而且临近过年，需要发送与拨打各种海量拜年消息。LZ于是继续走上投诉之路，而结果永远是同样的那几句话：”从用户的角度，流量的确十分异常，但我们的统计是无误的“”详细的数据是不能提供给用户的“”给你的补偿方案只能是这样的“”我十分能理解你的感受，但我们只能给你这样的方案“
最后，特别要提一下最后的客服（4981），自称投诉部值班班长。通话期间，此客服只会重复同样的话，而且语气十分阴阳怪气，一副你能拿我怎么样的感觉，还来了句”我能够代表中国移动，这就是能给你的最终补偿方案，如果你不能接受，我很遗憾“
此事未完待续，LZ打算在假期后投诉工信部以及消费者协会，利用网络舆论的压力让移动引起重视。
LZ的要求也很简单：
1.请提供LZ 详细的流量使用情况（2小时内的每分钟流量统计，访问网站的流量明细包括访问次数、时长、流量）
2.返还LZ套餐外的流量费用87.62元
3.返还LZ套餐内的3GB流量
4.返还LZ事发后叠加的流量加油包费用
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！