投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
长城宽带网络 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退还我应有的费用，坚决抵制霸王条款不同意按照150元一个月扣费 | ||
投诉详情：
我于今年7月份续办理了深圳长城宽带的宽带服务，原有网络8月到期，新续办费用1200元24个月，从今年10月8日开始网络一直断网无法使用，拨打了对方的服务热线95079，回复说是片区故障，正在维修，直至目前网络仍无法使用，期间又拨打了深圳95079和北京95079投诉，结果有号称是沙井业务负责人的给我电话，让我去沙井营业厅洽谈，去到营业厅后服务前台小姐态度很冷淡，说目前网络还不知道什么时候可以维修好，给我们两个选择一是办理暂停，二是办理退费。
由于已投诉多次仍无法解决问题，且无法继续忍受对方的服务态度和效率及没有网络使用的日子，只能选择妥协退费，但是到营业厅办理退费时，对方说公司规定退费按150元一个月扣除费用，且因为我的账单日是5号，所以10月份虽然是8日断网，没有使用到网络也算一个月，因此得扣除我两个月费用300元，退还900元。由于是对方网络一直无法使用，且根本无后续解决方案，我才被迫要求退费，但对方的退费标准实在是霸王条款欺负消费者，。
请求严厉惩罚深圳长城宽带还消费者一个公平（注:断网并不仅仅是我一个用户，而是沙井上星村的许许多多的长城宽带用户）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！