投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
华硕 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
换全新产品或者同价位其他型号产品 | ||
投诉详情：
2014年底购买的华硕显卡，仅仅使用不到1年就出现花屏，经检测确认为显卡问题后与华硕客服联系按照华硕客服指示将显卡寄回厂家返修，4天后收到厂家维修后的显卡，但是显卡无法正常工作，安装后电脑无法打开，经过交叉对比确认为显卡问题后再次和华硕售后客服联系，被告知需再次将显卡寄回厂家维修，于是我又按照客服所给的地址将显卡寄回.。
2015年11月18日收到华硕售后寄出的显卡，本次发现序列号与我寄出的显卡序列号不一致，经过与华硕售后客服确认后得知。其将显卡更换，但是该显卡仍然无法正常工作。于是又一次联系华硕售后客服，其表示我仍需将显卡寄回监测维修.在此期间仅邮寄显卡产生的运费就50多元，因为担心仍无法修好所以我要求换新但是客服告诉我无法换新，华硕售后维修技术如此之差却要消费者承担损失。同时2000元的显卡用了1年就出现故障而且一直维修不好，我严重怀疑该产品有设计缺陷。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！