投诉行业 |
数码通讯产品投诉 |
投诉品牌 |
联想 |
投诉地区 |
河南省 -- 信阳市 |
投诉人 |
汪先生 |
投诉诉求 |
请协调更换笔记本电脑 |
投诉详情：
我是一位做IT的，在县城有家电脑销售及维修的店面，于2015年10月初为客户购进联想小新I2000一台，产品序列号R90H1CA0，10月8号左右客户开始使用，11月初客户反映电脑无法开机，我找上级代理，上级代理表示此产品过了退换期，无法更换，报售后处理，11月4日，电脑拿售后处理完成，11月6号客户反映此电脑再次无法开机，我立刻报联想售后，等待了五天后联想工程师上门维修，同样简单的放静电处理完成，我要求工程师进行全面检测。
但是工程师说没有设备进行检测，总是静电导致无法开机是不是客户使用的用电环境问题产生，同样的用电环境，其他电脑没有产生问题，仅联想电脑出现故障，让我无法理解，作为多年工作经验，此电脑必定存在隐性故障，南桥虚焊、南桥电容漏电或者LID问题等，但是联想售后反馈，要经过检测，于是我同意他们带回售后服务站进行检测，不料，他们说电脑经过检测没有问题，我反问他们怎么检测，他们讲是在开机情况下，利用系统平台进行检测，这类检测无法检测主板硬件存在的隐性故障，然售后服务站要送回客户在使用中进行测试，客户买笔记本不是给你进行测试的。
如果真的没有问题，为什么会连续两次静电导致无法开机，此电脑在出售一个月的时间里，进行两次维修，且无法确定是不是会出现同样故障，我要求联想公司为我更换此款笔记本，被联想拒绝，理由是此笔记本不存在问题，被要求送回再次让客户测试，我出售给客户笔记本，是让客户稳定使用，不是让客户测试是不是存在问题，如果再出现，继续放电或者更换主板解决，对此客户和我都无法接受，敬请协调换机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！