投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
微软surface平板电脑 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
蒋女士 |
投诉诉求 |
返还维修费用，在保修期内，对非人为损坏引起的屏幕问题进行免费维修。 | ||
投诉详情：
本人于2014年11月27日在微软官方商城购买surface pro3一台，2015年2月24日发现触摸屏幕无法使用，在客服的帮助下得知产品屏幕自动开裂，于2月25日在官网提交维修订单“屏幕问题”（该项为免费维修，因为机器屏幕为自动开裂，不是人为损坏），但机器于2月28日原封不动被退回，说我应该选择付费维修“屏幕破碎”。于是只能再次提交订单进行付费维修，但此时发现网络显示已经过保。不能提交维修，只能通过人工下单，并多支付200+人民币的人工下载费用。
此次投诉有以下几个内容：
1、在保修期内，由于产品质量问题引起的破损，不予免费维修，客户售后故意拖延时间，以至于过了保修期；
2、刚买3个月的机器，还在承诺的2年保修期内，却显示“已过保”；
3、强制进行人工下单，多200多元人工费。
请核实并对该企业进行调查，这样的售后，不应该出现在这样的国际化大企业中。微软平板电脑怎么没有售后呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！