投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
iqoo neo5 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
免费维修更换主板 | ||
投诉详情：
订单编号1323385538042548185 存在许多消费者主板损坏，说明是产品瑕疵。 产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。 产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。
处理结果：经核实，用户于2021年6月10日购买iQOO Neo5全网通手机一部，2023年12月7日用户将手机送往当地客户服务中心反馈出现不读卡现象，经服务中心检测已超一年保修期，依据国家三包政策提供维修方案，用户未接受，已请用户考虑。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！