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已解决:手机大面积出现芯片被烧的现象vivo要求我自费修理

2023-12-07消费者投诉网

投诉行业
VIVO手机投诉
投诉品牌
vivoi
投诉地区
上海市上海城区
投诉人
常女士
投诉诉求
免费更换主板


投诉详情:
由于vivo公司将骁龙888这个本身带有缺陷的处理器用在了手机上,导致带有这种处理器的手机大面积出现芯片被烧的现象,我的wifi芯片被烧,不是我人为问题,是产品本就存在的缺陷,现在vivo要求我自费修理,并且一个劲的推卸责任,只让我加钱换新机或者自费修理。
客服以及厂家一直推卸责任,强调是消费者的问题,并且不提供更换维修服务,不为自己产品的缺陷买单。产品的处理器是出了名气的有缺陷,厂家用后造成产品问题不给一直强调出厂没有问题,是消费者使用引起的,如果我把一个手机当孩子一样供着护着我还买它干嘛,如果是我的问题我自会承担,可是是手机自身缺陷,却要我加钱换新机,我不接受,他们就不处理。

处理结果:经核实,用户于2022年2月购买iQOO Neo5S手机一部,2023年12月7日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常现象,经服务中心检测手机已超过一年保修期,依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明,同时考虑用户用机体验,特殊申请免费维修方案,用户同意,并于12月17日维修处理完成。




投诉网回复:
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