投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
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投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
提供保修服务更换损坏屏幕 | ||
投诉详情：
投诉在vivo官网购买vivo x flip 折叠屏手机，手机折叠屏正常使用出现裂痕，其售后服务点拒绝保修 vivo官网手机购买订单号：575907075598874176
厂家回复：经核实，用户于2023年4月24日通过官方商城购买X Flip全网通手机一部，2023年12月4日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常，经服务中心检测手机转轴处有明显磕痕，且主屏中间有一条长裂痕，非产品质量问题，依据国家三包政策需付费维修。我司积极用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请免费维修方案，用户同意，已于12月13日处理完毕。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！