投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
投诉人 |
万先生 | |
投诉诉求 |
希望厂商处理，将手机修好或者退货处理（不希望换，对这个品牌没信心了） | ||
投诉详情：
问题描述:不管用任何软件看视频（包括电影）在明暗交接的位置会有类似马赛克的水印跟着明暗变化来回晃动，看久了会有恶心想吐的感觉！当初购买时销售未告知屏幕有类似问题；找售后服务中心处理不了，建议找销售协商，销售建议找厂商高级客服，高级客服又建议找销售协商或者售后处理！根据高级客服的说法得消费者自己买单，因为厂商只提供有限的售后！
处理结果：经核实，用户于2023年8月购买X90s手机一部，2023年11月20日前往当地客户服务中心反馈手机出现看视频有水印的现象，经服务中心检测该现象属屏幕特性，非产品质量问题。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请更换屏幕处理，用户同意，并于12月10日处理完毕。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！