投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
Vivo |
投诉地区 |
投诉人 |
俞女士 | |
投诉诉求 |
召回，至少免费换板，加强质量管控 | ||
投诉详情：
新购机使用后一个月左右，发现手机信号不好。去特约维修站检查后，工作人员建议并关闭了5G信号，只使用4G信号。我的使用范围主要是在城区，没有存在不通5G的问题。对于当时流行并销售人员极力推荐的新款5G手机，只能使用4G的情况，我们只能忍了。而当时同品牌、类似配置的4G手机价格要便宜不少。多花了钱却没有享受超值的功能。
前段时间，在使用时出现死机，黑屏，重启现象。而且，开始出现后就会时不时出现同样情况。经维修站检查后被确认为主板损坏，需要自费换板。网上查询后发现，用户吐槽的同类现象非常多，大致在一到两年间出现。神奇的地方在于，刚碰到这个死机问题时，刚好维修站人员来电告知手机需要检查养护。这个也侧面证明他们知道此款手机存在的问题，不出现问题时小概率。
作为一款中高端的手机，用户的使用年限肯定不是一两年，正常会是四五年的样子，就算是一两年买了新手机，旧款也会送人或者作为备用机。虽然后期速度可能变慢了，但需要能使用。现在主板损坏不能开机使用是不可接受的。强烈建议消协介入，要求厂家召回，至少应该延保，免费更换主板，达到正常使用年限。
厂家回复：经核实，用户于2021年9月购买X60手机一部，2023年11月19日前往当地客户服务中心反馈手机出现重启现象，经服务中心检测故障属实，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请免费维修方案，用户同意。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！