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投诉详情：
下单半个小时商家就强制不给退款
处理结果：经核实，用户于2023年10月30日在官方商城购买iQOO Neo8手机一部，下单后20分钟左右用户联系客服要求申请退款，由于订单添加个性定制（镭射）服务，客服核实订单已在出库中，无法打回，客服与用户说明后，用户未表达异议。
本次接到反馈后，我司积极联系用户沟通，核实用户因想购买散热背夹套餐而申请退货，考虑用户感知，特殊申请用户单独购买散热背夹，会按套餐价予以退差，用户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！