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乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
要求贾总过目我写的文章，再回复 | ||
投诉详情：
本人于2015年9月19日上午10点整在乐视商城预定了一款乐视手机1pro，64G金色版。由于当时该公司在搞919黑色乐迷节活动，乐视商城官网出现宕机的情况，我预定的这款手机加入了购物车，但一直无法支付，我先后多次与该公司客服联系沟通，协商付款购机的事情。但该公司一直叫我们客户耐心等待没有给出满意答复，我花了一个上午的时间都无法支付，我只能焦急等待。在吃好中饭12点之后才付款成功，后在乐视商城官网上看到该公司发布的因系统宕机给购机客户带来的不便而致歉补偿的公告。后我联系该公司客服确认了我在其补偿名单之内，得到该公司员工亲口确认，表示手机和补偿物品不是一起送货，手机先到，补偿物品会稍后再到，请我耐心等待，我便了之了。后来手机到后，补偿物品一直未到，我便再次联系客服，让其查询后却告知我此次补偿名单中没有我的记录，我表示不理解，我符合他们发布公告描述的条款，又亲口得到该公司员工的确认，在多日等待后却告知没有在名单中，我觉得我作为消费者受到了极大的欺骗和唬弄。且该公司出尔反尔，不讲诚信的做法，是对客户的极大不尊重和严重欺骗了忠实客户的感情，他们要对该事件作出合理的解释和答复。
之后于10月6日，购机到手后第15日，我在我们本地医院等候休息室内坐在很低矮的椅子上，由于裤子口袋比较浅，在不经意间手机从我的裤子袋里滑落了下来，掉在了瓷砖地板上，“啪”很轻的一声，我发现手机的屏幕已经碎了，碎痕布满了整个屏幕，我顿时没有感觉到心疼，却第一时间出现在我脑海里的是“这手机质量怎么那么差，虽然是瓷砖地板，但是这么低的地方滑落下来，照理再怎么差的手机也不会碎成这样啊“，一般手机都不会出现碎屏的情况，大家应该知道医院等候休息室的椅子都不会太高，但是当时就成了这个样子。我表示很无奈，便当场联系了乐视网客服，投诉了手机质量差，要求退货换机的况，客服表示会把工单提交上去，告知我2小时内会给我回电答复。我查询我的补偿物品也是这个时候查的，他们告知我没有我的补偿物品时，我便一起投诉了。但是我等了两个小时，他们也没有给我回电，一点反应都没，还是我主动打电话回去的，但是这时接电话的人又不是同一个人了，他又表示会把我表述的情况再此提交上去，要求相关部门进行处理，会在4个小时内给我回电答复。我这时就很生气，首先他们没有遵守自己的承诺，在第一次投诉时表示2小时内会给我回电答复，他们没做到；再者，他们没有一点原则，一会说2小时内答复，换一个人又说4小时内答复，到底遇到这种投诉是几个小时内回复呢。其次，他们完全是不作为，两个小时好了根本就没人处理这个事情，后来4个小时后他们还是没有给我回电答复，又是我主动回电过去询问的。我要求相关领导接电话，给我一个满意的答复，他们说节假日没有领导在，也没有领导的联系方式，他们只能把我的情况记录下来，再提交上去，要求相关部门处理，这次他们又说是24小时之内给我答复。我在写这篇文章时24小时已经过去了，他们还是没有主动联系我，可见他们的工作体制和工作效率。我也不多做评价了，大家看了后应该清晰可见。我现在真的是很无奈，投诉无门，不知在这里投诉后是否能起到效果。
投诉网回复：
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