投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔笔记本电脑， |
投诉地区 |
投诉人 |
康女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
电脑新机拿回来打开微信闪退黑屏 使用WPS闪退死机 给电脑换个壁纸直接蓝屏
处理结果：我司已收到康女士反馈的69TR904退货退款问题，经查询，客户提供的订单283419****201为京东自营购买，与我司没有直接销售合同关系。
我司工程师远程诊断目前此机器69TR904没有硬件问题，客户反馈的蓝屏、卡顿疑似软件/系统问题，我司已致电康女士沟通此情况，同时告知客户，若需要现场检测，建议送修售后维修网点（已告知客户售后网点信息）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！