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戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
柏先生 | |
投诉诉求 |
电脑换新 | ||
投诉详情：
电脑刚买一个月就出现问题，商家扯皮说有保修，后送去售后简单检查说没问题，但拿回电脑后仍出现电脑滋啦滋啦响的问题，我录制视频后找售后，售后说只能送保修了，但是出现我已经过保问题，商家态度差，买电脑时并没有跟我说明这台电脑有过保问题
处理结果：非直销采购，客户线下经销商购买，无法提供购机发票，机器2022/10/20出厂，反馈故障问题：玩游戏的时候会兹拉兹拉响声
客户送修当地维修站，经检测是风扇散热套件故障。由于风扇散热是非主要部件，超过一年保修，不在正常保修范围内
经过和客户沟通，戴尔特殊帮客户处理，客户再次送修维修站，更换配件。
目前确认问题解决，无其他问题
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！