投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
许先生 |
投诉诉求 |
更换 | ||
投诉详情：
4月26日购买新机vivoxfold折叠手机，购机一周后出现外屏晃动现象，前往万达vivo客户维修中心后，维修，检测人员检测说是存在晃动现象的，予以更换，等了3天后，更换5月11日换新，结果5月26日14天又出现外屏晃动，比旧机还明显，而第二次前往维修客服中心检测后说这属于正常现象符合国家标准，客户要求拿出纸质标准文件，其店长拿不出来，客户问店长是否存在晃动，店长也存在晃动现象，但符合标准，但客户要求看其标准，又拿不出来，难道她们就是标准吗？展示样机每天很多人翻折却没有出现晃动现象，为何客户手机出现，店长却无法回答，外屏晃动完全是手机质量问题！客户完全可以按照国家三包标准要求予以更换！难道客服服务中心就可以不按照国家三包标准吗？vivo就可以不遵守国家相关法律法规吗？不到30天更换两部，都出现问题？难道不是质量问题吗？诉求：尽快予以更换！
处理结果：
经核实，用户于2022年4月26日购买一台X Fold全网通手机，2022年5月6日因手机铵链搓动/晃动/松动亲自送修烟台市开发区衡山路客户服务中心，服务中心现场检测属正常现象，用户不认可，要求换机，考虑到用机体验，5月11日为其特殊处理完毕。
5月25日用户再次亲自前往当地客户服务中心反馈手机铰链处出现响动，服务中心现场检测属正常现象。我司积极联系用户解释说明，告知业内折叠机都采用铰链器件实现屏幕的开合，铰链作为活动的机械结构，因开合力度、速度、次数等因素影响会存在细微差异，在使用过程中会有一定程度的松动。手机出厂前我们有经过严格的测试，请其放心使用，用户不接受，要求换机，考虑到用机体验，已积极协助用户与销售方沟通协商，当前销售方已与用户达成一致意见，处理完毕。
感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！