投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
湖北省 -- 十堰市 | 投诉人 |
文先生 |
投诉诉求 |
免费更换手机屏幕 | ||
投诉详情：
魅族15plus手机质量有问题，400客服推卸责任
2019年2月8日，本人为老婆买了部魅族15plus手机（1998元），一直在正常使用。3月3日晚上手机自动关机后，3月4日早上手机自动开机后，发现屏幕上出现一个直径1.5毫米的紫色圆点，在屏幕左下角距离屏幕边框8毫米的位置。到了中午，手机左下角紫色面积扩大。手机购买还不到一个月，到当地售后咨询后，说是由于人为使用造成的，更换屏幕需要920元。手机使用不到一个月，我不认同，手机没有任何磕碰的痕迹，我认为是手机质量问题。先后两次打魅族400-788-3333电话投诉，有不同的客服回复，始终坚持说是人为使用问题。我始终不认可。3月5日，有客服回复提出减免320元维修方案，根本就不是商量的态度，就是问你这个方案接不接受，我当然不接受。我的要求不高，就是提出免费更换手机屏幕。首先，对于手机出现的质量问题，魅族厂家客服根本就不承认。那为什么提出减免的方案。对于魅族客服的态度，我一直很气愤。作为魅族手机6年的用户，一家全部使用魅族手机，一共用了6部魅族手机，以前的魅族手机使用2-3年都不会出现此类问题。对于这种将手机质量问题推卸给消费者使用问题，拒不承认手机质量的态度和作为，我表示强烈的愤慨。
就以这种对待用户的态度和作为，还指望3月6日发售新品有什么作为。可笑！可笑！可笑之极！
现在马上就到315，我强烈投诉魅族手机的质量和处置消费者投诉的态度和做法。
对于魅族手机厂家对待用户的态度，这种手机只会被消费者唾弃，只会走向消亡。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！