投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
邱先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
本人在2019年2月4日在重庆市解放碑苏宁买了一台华为Mate20手机，春节的时候就发现后置摄像头有进灰的情况，由于春节在老家没有华为售后网点，所以当时并没有打华为客户热线反映情况。2月21日打华为客户热线反映情况，并到售后做了检测，说是要拆机维护，刚买的新手机就要拆机，本人不赞同，拆机后肯定对手机有损伤，便提出换机请求。随后多次拨打华为客户热线均不受理，客服回复超过15天不能换机，只能拆机维修。这明显是华为手机质量问题，就是不给换机，非要拿15天后不能换机来搪塞。本人第一次购买华为手机，也是第一次购买国产手机，本想支持下国货，却遇到这种问题，非常气愤，强烈要求华为方作出换机处理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！