投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
安徽省 -- 蚌埠市 | 投诉人 |
苗先生 |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
华为mate20pro 8+256前置摄像头故障，2019年1月14日购买手机，1月17日发现打开相机程序切换前置摄像头时出现界面卡死，接着相机程序自动关闭后又自动打开，反复如此，相机无法使用，此情况已经录屏。开始以为是系统问题，随后恢复出厂设置后解决。2月3日中午去华为售后贴了个膜，贴膜完毕回家路上又出现前置摄像头卡死、闪退情况，立即掉头前往售后，到店后故障消失，只能播放之前的录屏给售后看，售后说要重做一下手机系统试试，但是系统下载需要2个小时，然后我让他们先下载系统，等年后我再过来搞。之后过年期间频繁出现相机故障问题，我无意间发现，如果出现问题时轻轻拍打摄像头部位可以解决，以此我初步断定是硬件问题。2月17日到售后重做系统，重做系统后，我当着2个售后人员的面测试，轻轻拍打摄像头，又出现故障问题。售后说需要更换前置摄像头和主板来测试到底是哪的问题。新买的机子刚1个月，就要给拆开换配件，还以国家三包政策15天内才能换机为由不给换机。这个问题首先15天根本就发现不了，本身就属于质量问题！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！