投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
中国联通 |
投诉地区 |
山西省 -- 长治市 | 投诉人 |
邱先生 |
投诉诉求 |
解决问题、公开道歉、赔偿 | ||
投诉详情：
中国联通欺骗消费者、拒绝提供服务、频繁出现掉线、呼叫失败、通话无法挂断等问题。
自2018年6-7月份我使用的联通电话号码多次出现通信中断、呼叫失败等问题，甚至在拨打10010时也会出现通信中断，发生频率越来越高！！！！其联通公司针对近期出现的问题置之不理，无人处理、甚至针对客户的反馈，拒绝进行记录反映！联通公司现已多次拒绝为用户提供售后服务保障，其拒不执行国家法律法规（中华人民共和国消费者权益保护法）中相关法律法规！
我使用的一直有问题，可他们就是说没问题（检测不出来），我不知道他们是怎样检测的啊，把之前的截图、录音拿给他们听。他们说这个不能证明什么，需要他们系统检测出来才行.........所谓的系统在他们手里（至于检测的结果，人家说了算）
当我多次向省客服10010以及联通集团客服10015反映时，其客服工作人员1297居然直接声明：拒绝为我进行服务、针对我反映的问题居然直接拒绝记录反映，多次沟通无效！！！！联通公司居然说近3个月内其工作人员没有接听我电话的记录............当我说出具体时间及情节时，山西省联通公司只为我出示了其中2段录音，但录音不是1297号拒绝为我服务的那一段！！！要求他们核实时，其联通工作人员让我来举证。联通公司至今无人回复！！！
2018年1月18日我向10010山西客服中心反映时在通话中明确出现通话听不到声音、通话断断续续等问题，其接听电话的1237号客服人员也承认存在此问题。多次向10010、10015等反映，此问题至今无人处理！其10015客服人员11041、11236、11026针对我反映的问题直接拒绝记录反映、拒绝受理我所申诉的问题！！！！其长治联通客服8115号在电话回复中对我进行人身攻击等问题！！！
此问题出现长达240天之久，已严重影响我正常生活及通话使用！！！！以下照片及录音为出现问题的一部分具体情况，请查收！！！ 中国联通存在多次欺骗消费者、提供虚假信息、拒绝为用户提供售后及服务等问题！！请给予援助早日处理！！！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！