投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
广东省 -- 珠海市 | 投诉人 |
潘先生 |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
过程如下：本人2018年11月20日在珠海市金湾区三灶镇华为授权体验店购买了一台华为mate20 手机！颜色为翡冷翠，销售单号为：800121！
但在12月份就出现突然黑屏关机！而且无法开机一个晚上，第二天去了 华为客户服务中心珠海斗门中兴南路店进行维修！经过检查被告知手机没有问题！本人只能相信华为技术，继续支持国产！ 但是在今天，2019年1月25日早上9点25分开始突然黑屏关机！ 然后就不断的重启然后关机，期间在给华为客服致电相关问题，通话中也不断关机重启！ 客服录音为证！2次接通了客服，分别帮助我进行远程网络检测手机！ 都有问题，都建议我去售后详细检测处理！我要求华为售后与本人联系！ 11点55分华为售后致电本人了解相关故障问题，并且预约下午到售后进行检修！
下午2点多，本人再次来到 华为客户服务中心珠海斗门中兴南路店！ 并详细将故障告知其维修人员，维修人员检查了手机后仍然无法正常开机！ 进行进一步检测后被告知需要更换主板！经过商议本人手机留在售后网点待维修，并配备用电话供使用！随后本人再次联系客服反馈问题并且进行投诉！可是呢，，，正如多数因为支持国产而被坑的无辜消费者一样！得到机械性的回答！会严格按照国家三包政策执行！ 请问才使用2个月的手机就需要换主板，这还不是质量问题吗？要求换机就拿超15天包换期来推事，都是爱国支持国产！拿几千块支持国产缺被华为钻了空.......... 为什么刚好过了包换期不久就出这么严重的问题？ 要求换新机过分吗？我还没要求赔偿误工费呢！！！！ 华为为什么不能严谨把关质量？为什么不能补偿消费者新机？ 才2个月就要拆机换主板！ 该如何赔偿消费者？第一次支持国产却这样？？？？人家用苹果的过了保修期都直接换新机的！！！！ 太伤心了！！ 上网看看华为手机有问题基本都要换主板！ 怎么就不能换新机？................................... 强烈不满！ 希望华为能正视自身问题， 这么快就出问题就是质量问题！ 我花几千块支持国产接受不了这么快就要拆机换主板的次货商品！ 支持国产是相信国产的硬实力， 只要求换新机！ 不要次货缺陷商品！！！！ 实在投诉无门！！ 希望得到满意解决
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！